O que é cashback

Cashback é dinheiro de volta. O cliente paga o valor cheio, e uma parte desse valor volta para ele como crédito — não em espécie, não na conta do banco, mas como saldo que só vale dentro do seu estabelecimento. Na prática é um desconto adiado: em vez de sair da sua margem agora e o cliente ir embora, ele fica pendurado esperando a próxima visita.

É essa diferença que faz o cashback ser ferramenta de retenção, e não de conversão. Desconto na hora é mais fácil de entender e ajuda a fechar a venda; cashback compra a venda seguinte. Também tem uma vantagem de caixa: parte do saldo nunca é resgatada, e quem resgata quase sempre gasta acima do saldo que tinha.

No Fidelidade, o crédito cai na hora em que o Pix é confirmado, mas só a partir da segunda compra — a primeira visita você já ganhou, o que interessa é a próxima. O percentual devolvido é configurado por você e pode ser ajustado conforme o movimento: mais agressivo em dia fraco, mais conservado em fim de semana cheio. Como o saldo só é gasto com você, cada real devolvido é um real que volta a passar pelo seu caixa.