O que é comissão de marketplace

Comissão de marketplace é o pedaço de cada pedido que fica com a plataforma. Ela costuma ser um percentual sobre o valor da venda e pode variar conforme o plano, a região e se a entrega é feita pela própria plataforma ou pelo restaurante. Em troca, você recebe vitrine, público, meio de pagamento e, dependendo do caso, entregador.

Vista assim, a comissão é mídia paga — e faz sentido enquanto compra o que você não consegue sozinho: alguém que nunca ouviu falar da sua casa, num horário que estaria vazio de qualquer jeito. O problema aparece quando o cliente já é seu. Uma pessoa que pede de você toda semana continua entrando pela porta cara, e você paga comissão por uma venda que já estava garantida.

Para enxergar isso, vale separar o faturamento em duas colunas: pedidos de clientes novos e pedidos de clientes que já compraram antes. A comissão paga na primeira coluna é custo de aquisição; a da segunda é pedágio sobre relacionamento que você já construiu. Ter um canal próprio — com a sua marca, a sua base e o pagamento direto na sua conta — não elimina o marketplace, mas dá para onde levar o cliente recorrente. Numa loja própria, o custo é a taxa por transação no Pix, sem comissão por pedido e sem mensalidade.